Kompensation for forsinket fly

Ankommer du 3 timer eller mere for sent til dit endelige bestemmelsessted, har du som udgangspunkt ret til kompensation – medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke kunne have undgået.

Hvad tæller som ekstraordinært?

• Ekstremt vejr, der gør det usikkert at flyve
• Strejker hos andre end flyselskabet, fx flyveledere eller lufthavnspersonale
• Sikkerhedsrisici og politisk uro
• Fugle, der flyver ind i flyet

Almindelige tekniske fejl og mangel på personale hos flyselskabet tæller som udgangspunkt ikke som ekstraordinære.

Ret til forplejning

Uanset årsagen skal flyselskabet tilbyde mad og drikke, når du venter længe – og hotelophold, hvis du må vente til næste dag. Gem kvitteringer, hvis du selv betaler.

Sådan kræver du kompensation

1. Gem boardingkort, billet og dokumentation for forsinkelsen.
2. Skriv til flyselskabet og henvis til EU-forordning 261/2004.
3. Får du afslag eller intet svar, kan du klage til Ankenævnet for Bus, Tog, Fly og Færger – eller bruge en kravservice.

Spørgsmål og svar